Juridisk
Handelsbetingelser
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på hallouise.dk. Læs dem venligst igennem, inden du afgiver en bestilling.
1. Virksomhedsoplysninger
2. Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms. Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden forudgående varsel, dog gælder den pris, der var gældende på bestillingstidspunktet.
Betaling sker sikkert via Stripe og kan foretages med Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Beløbet trækkes fra din konto, når ordren er bekræftet.
3. Bestilling og ordrebekræftelse
Når du afgiver en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. Ordrebekræftelsen er ikke ensbetydende med, at en bindende aftale er indgået — dette sker først, når du modtager en forsendelsesbekræftelse. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, der er afgivet med fejlagtige oplysninger.
4. Levering
Vi leverer til adresser i Danmark. Leveringstiden er normalt 3–7 hverdage fra bestillingsdatoen, medmindre andet er aftalt. Alle produkter er håndlavede og kan have individuelle produktionstider — dette vil fremgå tydeligt af produktbeskrivelsen.
Forsendelsesomkostninger beregnes ved checkout og afhænger af leveringsmetode og adresse. Gratis afhentning kan aftales direkte.
HalloLouise er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af fragtselskabet eller force majeure-hændelser.
5. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, jf. forbrugeraftaleloven.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen — enten via e-mail eller Instagram — og tydeligt meddele, at du ønsker at fortryde købet. Du har herefter 14 dage til at returnere varen til os.
Varen skal returneres i original og ubrugt stand. Returforsendelsesomkostninger bæres af køber. Refusion sker inden for 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare, og sker via den samme betalingsmetode som ved købet.
Bemærk: Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter særlige ønsker (f.eks. personaliserede kopper).
6. Reklamationsret og mangler
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der opstår ved normal brug og var til stede på leveringstidspunktet.
Naturlige variationer i glasur, farve og form er en del af det håndlavede udtryk og betragtes ikke som mangler — det er derimod det, der gør hver enkelt kop unik.
Hvis din vare er beskadiget ved modtagelsen, beder vi dig fotografere skaden og kontakte os hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter modtagelsen. Vi finder da en løsning — enten ombytning, reparation eller tilbagebetaling.
7. Personoplysninger og GDPR
Vi indsamler og behandler de personoplysninger, du afgiver i forbindelse med dit køb (navn, adresse, e-mail, telefonnummer), med det formål at gennemføre og levere din ordre samt yde kundeservice.
Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjepart, bortset fra hvad der er nødvendigt for at gennemføre dit køb (betalingsudbyder og fragtselskab).
Du har til enhver tid ret til indsigt, rettelse og sletning af dine personoplysninger. Kontakt os på e-mail for at gøre brug af disse rettigheder. Behandlingen sker i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR).
8. Klager og tvister
Hvis du har en klage over et produkt, opfordrer vi dig til i første omgang at kontakte os direkte, så vi kan finde en løsning.
Du kan desuden indgive en klage til Center for Klageløsning eller via EU-Kommissionens online klageplatform: ec.europa.eu/odr.
9. Ændringer af betingelser
Vi forbeholder os retten til at opdatere disse handelsbetingelser. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side med angivelse af datoen for seneste opdatering. Den til enhver tid gældende version finder du altid her.